從“能辦”到“智辦”
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年11月25日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
初冬時(shí)節(jié)，宜春市政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)暖意融融，市民李女士輕點(diǎn)智能交互終端上“贛服通”宜春分廳“高效辦成一件事”專區(qū)，為剛出生的孩子線上申辦出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保登記和社保卡，不到10分鐘就完成了4個(gè)證件的線上同步申請(qǐng)。“以前要跑醫(yī)院、派出所、醫(yī)保、社保等多個(gè)部門，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能一次辦好，省心又省力。”李女士的感受，正是宜春市以數(shù)字化賦能，深化政務(wù)服務(wù)改革的生動(dòng)寫照。
黨的二十屆四中全會(huì)為深化政務(wù)服務(wù)改革指明了方向。宜春市行政審批局黨組成員、副局長徐冰告訴記者，該市將“高效辦成一件事”作為提升行政效能、優(yōu)化營商環(huán)境的突破口，通過強(qiáng)化跨部門協(xié)同、數(shù)據(jù)共享和流程再造，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”“智辦”躍升。目前，全市已上線50項(xiàng)“一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率和聯(lián)辦率均位居全省前列。
科技賦能，讓政務(wù)服務(wù)更智慧。在宜春市政務(wù)服務(wù)大廳，AI政務(wù)數(shù)字人小宜正通過自然語言交互，解答群眾關(guān)于醫(yī)療器械經(jīng)營許可的疑問。“這個(gè)智能導(dǎo)辦助手能處理235項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)咨詢，日均服務(wù)超千人次。”徐冰說。12345熱線平臺(tái)的AI客服正高效運(yùn)轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)抓取訴求后秒級(jí)生成答復(fù)方案，助力熱線按期辦結(jié)率和群眾滿意率均超過98%。
集成服務(wù)，讓企業(yè)群眾更省心。宜春市創(chuàng)新推出的“1+6+N”增值化服務(wù)體系，設(shè)立企業(yè)綜合服務(wù)中心，集成政策、項(xiàng)目、人才金融等服務(wù)，推動(dòng)涉企服務(wù)從“多頭跑”變?yōu)?ldquo;一站辦”。同時(shí)，“無證明大廳”建設(shè)成效顯著，通過電子證照核驗(yàn)、數(shù)據(jù)共享等方式，已實(shí)現(xiàn)87個(gè)事項(xiàng)“免證辦理”，免提交證明材料2253項(xiàng)。
基層減負(fù)，讓數(shù)據(jù)多跑路。為破解基層填表報(bào)數(shù)負(fù)擔(dān)重的難題，宜春市實(shí)行“一張清單控源頭、一批場(chǎng)景強(qiáng)共享、一個(gè)口子抓落地、一套制度管長效”，全域推進(jìn)“一表同享”改革，通過人、房、企等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯聚共享，整合精簡基層報(bào)表3726張，精簡率達(dá)70%，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、基層少填表。
從“面對(duì)面”到“屏對(duì)屏”，從“多頭跑”到“一站辦”，宜春市正以數(shù)字化改革為筆，在政務(wù)服務(wù)的畫卷上描繪出便民利企的智慧圖景。隨著改革的持續(xù)深化，該市將以更高效、更便捷、更溫暖的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。
（江西日?qǐng)?bào)全媒體記者鄒海斌）
編輯：聶琪
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復(fù)審：程乘玉