“菜單式”服務 前端化矛盾

廣昌縣人民檢察院積極推動信訪工作法治化走深走實

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年09月16日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

召開聽證會（圖/受訪單位提供）

近年來，廣昌縣人民檢察院堅持和發展新時代“楓橋經驗”，以加強領導、搭建平臺、源頭辦理為三大抓手，積極推動信訪工作法治化走深走實，助力社會矛盾糾紛實質性化解。今年以來，該院共接待群眾來訪、處理群眾來信來電93件，回復率達100%。

公布檢察信訪“路線圖”

廣昌縣人民檢察院將檢察環節信訪法治化工作置于重要位置，以明確責任、暢通渠道為核心，筑牢矛盾化解基礎。

該院黨組把推進信訪法治化作為堅定擁護“兩個確立”、堅決做到“兩個維護”的重大政治任務，“一把手”帶頭深度學習解讀《信訪工作條例》，高頻調度信訪矛盾化解工作，確保各項要求落地見效。

同時，該院按照“誰主管、誰負責”原則，在12309檢察服務中心對外公布檢察信訪工作“路線圖”，清晰告知群眾受理結果、轉辦去向、辦理程序等關鍵信息，保障信訪渠道暢通。

此外，建立“控告申訴+責任部門”聯合化解機制，形成控告申訴部門牽頭、業務部門全鏈條落實的工作模式，在已受理信訪案件中，其他業務部門參與矛盾化解16件。

暢通信訪接收渠道

面對信訪群眾，該院秉持“如我在訴”理念，通過完善平臺、規范流程、提升質效，全力做好群眾信訪答復工作。

在平臺建設上，持續打造便捷高效的一站式檢察服務平臺，暢通信、訪、網、電“四合一”信訪接收渠道，開通律師、婦女兒童、退役軍人等群體控告申訴綠色通道，每月通過微信公眾號公告院領導接訪安排，提供“菜單式”服務。

流程規范方面，嚴格落實“7日內程序回復、3個月內辦理過程或結果答復”要求，對管轄內控告申訴事項及時導入法律程序，建立提醒機制，做到“日清周結月匯總”。強化辦理結果釋法說理，提升法律文書與答復函質量，推動信訪工作從“做得到”向“做得好”轉變。

多元化解矛盾糾紛

此外，該院還聚焦源頭辦理，從前端防控、第三方參與、司法救助三方面發力，構建矛盾糾紛多元化解體系。

深化“案-訪比”質效分析管理制度，將“矛盾化解在前端、消除在首辦”意識傳導至每一名檢察人員，加強信訪風險防控。近三年，該院“案-訪比”持續為零。

建立第三方參與機制，以聽證形式公開審查疑難案件，邀請人大代表、政協委員等第三方參與矛盾化解。2025年以來，該院組織開展檢察聽證23件，檢察長接訪辦信8件，通過簡易聽證化解糾紛2件。同時，積極引入司法救助，加強多部門銜接，業務部門及時對接控申部門傳遞線索，主動摸排線索占比達75%；協調落實低保、就業服務等針對性幫扶，向4名困難群眾發放救助金99739元，其中余某某救助案獲評撫州市2025年婦女兒童維權典型案例。 

（江宜如 記者江國穩）

編輯：聶琪

校對：王小明

復審：全來龍