“調(diào)解不光要懂法，還要懂人心”
南昌經(jīng)開區(qū)冠山管理處金豐社區(qū)黨委書記李俊解紛有“高招”
來源： 新法治報·贛法云客戶端 | 日期： 2025年09月12日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
“群眾利益無小事，對他們來說，再小的事只要涉及利益，都是大事。”近日，在南昌經(jīng)開區(qū)冠山管理處金豐社區(qū)“李俊調(diào)解工作室”，李俊告訴記者，調(diào)解矛盾沒有什么高深的理論，靠的不過是“土辦法”。
李俊，南昌經(jīng)開區(qū)冠山管理處金豐社區(qū)黨委書記、人民調(diào)解委員會主任，從事人民調(diào)解工作15年。近三年，他參與調(diào)解各類矛盾糾紛500余件，調(diào)解成功率達95%以上。2021年，他曾被評為全省優(yōu)秀人民調(diào)解員。
從“門外漢”到“行家里手”
2008年，李俊進入南昌經(jīng)開區(qū)冠山管理處楓林村工作，從村委會委員做到治保主任。“那時候?qū)Ψ芍R了解不深，很多事情都要請教法院的人。”李俊說。
2019年，李俊調(diào)解了一起醫(yī)患糾紛。一名70多歲的老人在醫(yī)院輸液后離開，走出醫(yī)院不到300米意外死亡。其家屬情緒激動，認為醫(yī)院應(yīng)該負主要責任。李俊第一時間介入，安撫其家屬情緒，明確告知“不能鬧、不能打”，否則“有理變沒理”。他一邊穩(wěn)定其家屬情緒、了解賠償訴求，一邊與醫(yī)院溝通。最終，三天內(nèi)雙方達成調(diào)解協(xié)議。
“那個時候我明白了，調(diào)解不光要懂法，還要懂人心。”李俊說。
2019年3月，李俊被選為南昌市青山湖區(qū)人民法院陪審員。五年的陪審經(jīng)歷，讓他接觸到了大量家庭糾紛、借貸糾紛、拆遷糾紛案件。“交通事故賠償農(nóng)村城市標準不同……這些都要學(xué)，不能憑感覺。”李俊說，基層調(diào)解員必須不斷學(xué)習。
李俊告訴記者，隨著民法典普及和居民素質(zhì)提高，如今開展調(diào)解工作比十年前輕松許多，“大家懂得維權(quán)，會用法律保護自己，這是好事。”
李俊堅信，無論社會如何發(fā)展，調(diào)解的核心不變：“抓住對方的心態(tài)，了解其想達到的目的，拆解問題，讓雙方都滿意。”
“調(diào)解初期不能讓雙方見面”
2022年，李俊調(diào)任金豐社區(qū)黨委書記。這是一個典型的老舊社區(qū)，常住人口800余人，70歲以上老人超過400人。“社區(qū)內(nèi)設(shè)施舊，高齡者多，問題多而雜，開展調(diào)解工作壓力很大。”李俊說。
李俊的調(diào)解方法大多來自于日常積累。他堅持一條原則：調(diào)解初期不能讓矛盾雙方見面。“一出事情就讓雙方碰面，會引發(fā)沖突，場面難以控制。”他習慣先了解雙方的意愿，摸清真實訴求，從中“討價還價”，直到雙方情緒平穩(wěn)、提出的條件接近，才組織雙方坐在一起，“那幾乎是矛盾化解的最后一刻。”
近日，金豐社區(qū)有居民在垃圾箱里焚燒逝者衣物，不小心燒壞了垃圾箱。管護單位要求其賠償1萬元，而該居民因家庭變故情緒低落，雙方僵持不下。了解情況后，李俊分別與雙方溝通。待雙方情緒緩和后，他將雙方請至社區(qū)會議室，先引導(dǎo)涉事居民主動道歉，再討論怎么解決問題。最終，雙方達成一致意見，涉事居民賠償2000元。
“關(guān)鍵是要公正，不能偏袒任何一方，否則以后工作沒法做。”李俊說，“另外，小問題不能拖，拖了就會激化矛盾。”
據(jù)了解，今年以來，“李俊調(diào)解工作室”共成功調(diào)解矛盾糾紛21起，大多是“當日事當日畢”。
“有事情找李書記”
“李書記，我已聯(lián)系上了張某的家屬，將及時跟蹤后續(xù)情況”“目前，王某家里只有他一人，我會每周上門檢查一次”……在金豐社區(qū)，2名網(wǎng)格員肩負著服務(wù)800余名居民的重任。
“每天早上走進社區(qū)，第一件事就是去小區(qū)里轉(zhuǎn)一圈，聽聽聚在一起的街坊在聊什么。其間，往往能發(fā)現(xiàn)一些苗頭，及時溝通就能解決一些問題。”李俊說。
作為社區(qū)黨委書記兼人民調(diào)解委員會主任，李俊要求網(wǎng)格員“用眼睛看、耳朵聽，不要用嘴問”。“不能直接問‘事情解決了嗎’，那樣會讓人心生抵觸。有些事本來已經(jīng)平息了，一提可能重新點燃‘火苗’。”李俊叮囑網(wǎng)格員，通過日常閑聊了解民情，從細微處察覺群眾真實需求。讓網(wǎng)格員從單純的“問題解決者”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿罕姷?ldquo;貼心管家”。
“李書記，你來了！”“李書記，上次的事情，謝謝你幫忙。”幾位正在聊天的老人看見李俊經(jīng)過，都笑著打招呼。正如社區(qū)居民口口相傳的“有事情找李書記”，大家已經(jīng)習慣將他當作最信賴的“自己人”。（文/圖 新法治報·贛法云徐雯 記者陳佳）
編輯：何山
校對：王小明
審核：朱葉